Politica de rambursare

Politica de retur – povestedevin.ro

 

Art. 1. Dreptul de retragere (retur in 14 zile)

Daca esti consumator (persoana fizica) si ai cumparat produse de pe povestedevin.ro, ai dreptul sa te retragi din contract (sa returnezi produsele) in termen de 14 zile calendaristice, fara a fi nevoie sa justifici decizia.

Termenul de 14 zile incepe sa curga:

  • de la ziua in care tu (sau o persoana indicata de tine, alta decat curierul) intri in posesia fizica a produsului;
  • in cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, de la data la care intri in posesia fizica a ultimului produs;
  • in cazul unui produs livrat in mai multe loturi/piese, de la data la care intri in posesia fizica a ultimului lot/piese.

 

Art. 2. Cum iti exerciti dreptul de retragere

Pentru a te retrage, este suficient sa ne transmiti, inainte de expirarea termenului de 14 zile, o notificare clara privind decizia ta (de exemplu, prin e-mail).

Date de contact pentru retragere/retur:

  • Vanzator: SC Eight Sigma SRL
  • Sediu social: Str. Ing. Zablovschi, nr. 64 A, cam. 4
  • E-mail: contact@povestedevin.ro
  • Telefon: 0775 111 888

Poti folosi formularul-model de retragere de mai jos, dar nu este obligatoriu.

 

Art. 3. Unde si cum returnezi produsele

Dupa ce ne anunti retragerea, vei trimite produsele catre:

Adresa de retur: va fi comunicata dupa informarea cu privire la retragerea din contract.

Produsele trebuie expediate inapoi in cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea.

 

Art. 3.1 Transport produse fragile (vin)

Produsele comercializate pe povestedevin.ro sunt fragile. In cazul returului, clientul este responsabil ca produsele sa fie ambalate corespunzator pentru transport. Nu raspundem pentru deteriorari aparute pe parcursul transportului de retur din cauza ambalarii neadecvate.

 

Art. 4. Costuri de retur

  • Costul direct al returnarii (transportul retur) este suportat de consumator, cu exceptia cazului in care mentionam expres altfel.
  • Daca produsul a fost livrat cu un tip de livrare mai scump ales de tine (alta decat livrarea standard oferita de noi), la rambursare iti vom restitui doar costul livrarii standard.

 

Art. 5. Rambursarea sumelor

Daca te retragi din contract, iti vom rambursa toate sumele incasate pentru produsele returnate, inclusiv costul livrarii standard (daca a fost cazul), in termen de cel mult 14 zile de la data la care suntem informati despre decizia ta de retragere.

Rambursarea poate fi amanata pana la:

  • receptionarea produselor returnate, sau
  • momentul la care ne furnizezi dovada expedierii produselor, luandu-se in considerare data cea mai apropiata.

Rambursarea se face in contul IBAN al ce apartine persoanei care a plasat comanda si solicita returul.

 

Art. 6. Starea produselor returnate (diminuarea valorii)

Te rugam sa returnezi produsele, pe cat posibil, in aceeasi stare in care au fost livrate, cu toate accesoriile, etichetele si ambalajele originale (daca exista).

Ai dreptul sa verifici produsul asa cum ai face intr-un magazin fizic. Daca produsul prezinta urme de utilizare peste ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor si functionarii lui, ne rezervam dreptul de a retine o suma corespunzatoare diminuarii valorii produsului.

Pentru vinuri si bauturi alcoolice, ambalajul original (cutie, folie protectoare, separatoare) face parte integranta din produs. Lipsa acestuia sau deteriorarea sticlei poate duce la refuzul returului sau la retinerea unei sume corespunzatoare diminuarii valorii.

 

Art. 7. Exceptii – produse care nu se pot returna

Conform legislatiei, dreptul de retragere nu se aplica in anumite situatii, inclusiv (fara a se limita la):

  • produse confectionate dupa specificatiile tale sau personalizate in mod clar;
  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau de igiena si care au fost desigilate dupa livrare;
  • continut digital nelivrat pe suport material, daca prestarea a inceput cu acordul tau prealabil expres;
  • bauturi alcoolice al caror pret a fost convenit la momentul incheierii contractului, a caror livrare nu poate avea loc inainte de 30 de zile si a caror valoare reala depinde de fluctuatiile pietei.

In plus, pentru produsele comercializate pe povestedevin.ro (vin si alte bauturi alcoolice):

  • produsele pot fi returnate in termen de 14 zile doar daca sunt sigilate, neconsumate si in ambalajul original intact;
  • nu se accepta returul sticlelor desfacute, dopuite, consumate partial sau deteriorate;
  • nu se accepta returul produselor care prezinta urme de manipulare necorespunzatoare sau deteriorari cauzate de client.

 

Art. 8. Garantie / neconformitate

Dreptul de retragere este diferit de drepturile tale in caz de neconformitate (produs spart, defect, livrat gresit etc.). In aceste situatii, consumatorul beneficiaza de drepturile prevazute de lege (reparare, inlocuire, reducere de pret sau incetarea contractului, dupa caz).

Pentru sesizari:
contact@povestedevin.ro

 

Art. 9. Vanzarea catre minori

Produsele comercializate pe povestedevin.ro contin alcool si sunt destinate exclusiv persoanelor care au implinit varsta de 18 ani. Prin plasarea unei comenzi, clientul declara pe propria raspundere ca are varsta legala pentru achizitionarea bauturilor alcoolice.

Ne rezervam dreptul de a refuza livrarea comenzilor catre persoane minore sau in cazul in care exista suspiciuni rezonabile privind varsta destinatarului.

 

Art. 10. Conditii de pastrare a vinului

Pentru mentinerea calitatii produselor, recomandam pastrarea vinului intr-un loc racoros, ferit de lumina directa, caldura excesiva si variatii mari de temperatura. Deteriorarile cauzate de depozitarea necorespunzatoare dupa livrare nu pot face obiectul returului sau reclamatiilor.

 

Art. 11. Formular-model de retragere (optional)

Catre: SC Eight Sigma SRL, detinatoare povestedevin.ro

Eu/Numele: .........
Adresa: .........
E-mail/Telefon: .........

Prin prezenta va informez ca ma retrag din contractul referitor la vanzarea urmatoarelor produse: .........

Nr. comanda / Data comenzii: .........
Data primirii produsului: .........

Cont IBAN : .........

Semnatura (doar daca formularul este pe hartie): .........
Data: .........